星巴克重定义用户忠诚度计划，开启NFT市场征程！

星巴克重定义用户忠诚度计划，开启NFT市场征程！

今年9月12日，星巴克推出了Web3平台“starbucks Odyssey”计划，意在将星巴克一直努力打造的用户忠诚度计划“Starbucks Rewards（星享俱乐部）”与咖啡主题NFT相结合。

星巴克的会员体系和用户忠诚度一直是各大品牌中领先的，也一直在各种创新中增强跟用户的互动和粘性。截止到2021年底，星巴克注册会员接近1亿，活跃会员占比30%，贡献星巴克80%的收入。

“starbucks Odyssey”计划是基于Web3.0技术创建的一个数字社区，把第三空间连接到数字世界，成为星享俱乐部忠诚度计划的延伸，第一次将会员彼此联系起来，为会员和合作伙伴（员工）提供新体验。

数字藏品创新会员管理

星巴克奥德赛是星享俱乐部计划的扩展，会员可以使用他们星享俱乐部登录凭据访问该计划。

会员通过参加互动游戏或接受有趣的挑战，可获得具有收藏价值的数字“旅程邮票”（journey stamp）NFT奖励，也可以直接使用信用卡购买“Starbucks Odyssey”网络应用程序体验中内置市场的“限量版邮票”（NFT）。

每个“限量版邮票” NFT 都包含稀有性点值，其所有权会在区块链上得到保护。发行“邮票”NFT并赋予会员积分，将传统的会员积分，变成区块链的数字资产，继而实现去中心化经济。此外，出售“限量版邮票” NFT的部分收益将会捐赠给对星巴克合作伙伴和星享会会员至关重要的事业，加深品牌与用户关系的交互。

在数字技术的推动下，利用区块链新技术，将“邮票实物”上链数字化。这种集藏新玩法，打破了传统模式在时间、空间上的限制，正在集藏爱好者、年轻人群中火起来。邮票NFT与会员积分形式相结合，既创新了会员体系，又赋予了数字藏品更多的价值，使数字藏品不只具有观赏和收藏价值，还具有实际的会员权益。

对品牌来说，如何在营销活动中激发会员用户的参与热情，从而引发用户传播的滚雪球效应，一直是令人困扰的问题。

就星巴克奥德赛计划而言，星巴克和用户共创或分享NFT数字藏品，提供个性化的激励和福利，营造群体的归属感和凝聚力，增强用户和粉丝对品牌的忠诚度，这一举措对其他品牌来说可行性极强。

NFT的形式不是局限在邮票上赋能积分，对于其他行业，如演艺行业，也可以将NFT赋能在门票上，打破了传统门票易丢、易坏的缺点；其他餐饮行业也可以将兑换券、优惠券等权益赋能在NFT上，将实体权益与数字藏品根据自身的需求进行结合，打造品牌个性化数字权益。

树立元宇宙“用户忠诚度”案例典范

在Starbucks Odyssey（星巴克奥德赛）计划中，“限量版邮票” NFT 只是第一步。

会员通过收集“邮票”，积分将增加，从而获得前所未有的独特福利和体验。

这些福利远超星巴克传统的“stars”奖励，包括：虚拟浓缩咖啡马提尼制作课程、获得独特的商品和艺术家合作、受邀参加 Starbucks Reserve Roasteries 独家活动，甚至有机会造访星巴克位于哥斯达黎加的 Starbucks Hacienda Alsacia 咖啡农场。

星巴克官方还表示，计划将平台结合店内消费等线下活动，例如完成「尝试菜单上三种浓缩咖啡」的挑战，会员需在结帐时出示Barcode 条码，以便将消费次数记录在Starbucks Odyssey 中。

星巴克用“游戏化””的方式丰富与会员沟通的形式，提升用户参与积极性；以此拉近品牌和会员之间的关系，会员不再只是单纯身份，还能与品牌合作伙伴一起成为品牌社区里的居民，拥有对品牌的话语权，参与品牌的生产流程，进而提高会员对品牌的忠诚度。

星巴克重新定义“第三空间”

星巴克是首批将NFT 与行业领先的忠诚度计划大规模整合的公司之一，同时创建了一个数字社区，为星巴克与会员和合作伙伴互动提供了新的方式。

星巴克执行副总裁兼首席营销官布鲁尔表示：“星巴克的愿景是创造一个地方，让数字社区可以通过咖啡聚集在一起，参与身临其境的体验”。

对星巴克来说，建立一个私域化的数字社区，意味着未来可以在这里围绕开展一切营销活动，进行社群交流、销售产品和数字资产的积累，实现“营”和“销”的一体化。通过突破传统的会员体系，把会员变成元宇宙玩家，加深会员与星巴克之间的联系，让玩家去共创第三空间，提高用户忠诚度和留存。

在这里，品牌，会员和合作伙伴（雇员）因为对咖啡的热爱聚在一起，通过各种独特的体验产生联系；尤其是培养了用户使用习惯，提升用户使用体验，让用户难以割舍，进一步加深用户与品牌之间的联系。

对于想要进入元宇宙的品牌方来说，NFT无疑就是入场券。数字藏品凭借区块链技术的唯一性，自身的稀缺性、社交属性、游戏属性等特征，完美切合了当代青年对新潮、酷炫和个性化的追求。

数字藏品的展示形式丰富多样，包括但不限于数字图片、音乐、视频、电子票证以及数字纪念品等，在保护知识产权的基础上，实现真实可行的数字化发行、收藏等，品牌方可发挥的空间广。

在用户运营上，数字藏品还有出更有趣的玩法，例如一些品牌会选择向VIP用户空投数字藏品或是让用户进入小程序、官网等，让用户完成任务可以解锁获得相应的数字藏品，成为品牌用户拉新的重要手段。

面临未知市场时，许多品牌会产生迷茫和退缩，载喜愿意与各大品牌携手并进。

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