众安保险数智化服务成果亮相2022世界人工智能大会

　　9月1-3日，2022世界人工智能大会在上海世博中心举办。作为保险科技领军企业，今年众安保险在大会上通过参展的全资子公司众安科技展示了其以“暖服务”为核心的数智化服务成果。

　　具体来看，在用户需求推动之下，众安保险通过IVR(即互动式语音应答)语音导航技术，将众安智能语音客服引入日常服务流程中，为用户提供服务陪伴和需求响应。目前，众安智能语音客服接待服务量为56.9万通/月均，人工转接率下降36%，有效释放人工话务量超10.7万通/月均，累计释放人工话务量217万通，累计释放人工话务量占比20.5%，问题解决率超90%，理赔效率上升20%。数智化理赔服务方面，今年上半年，众安保险每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，智能理赔通过率达30%。

　　众安保险表示，未来将继续推动多元化、个性化、数智化的暖服务落地，满足国民全面增长的风险保障需求。

（文章来源：中国证券报·中证网）